Skip to main content

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MỸ PHẨM CVI (“CVI”, “chúng tôi”) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website kutieskin.vn (“Website”).

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật và xử lý thông tin cá nhân của người sử dụng Website.

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

1.1. Phạm vi thông tin thu thập

CVI có thể thu thập các thông tin cần thiết bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Địa chỉ email;
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và giao dịch;
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của người sử dụng.

CVI chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý.

1.2. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin của người sử dụng có thể được thu thập và xử lý nhằm các mục đích:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
  • Xác nhận thông tin đặt hàng;
  • Thực hiện giao hàng và các hoạt động sau bán hàng;
  • Liên hệ với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khi cần thiết;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại theo quy định và sự lựa chọn của người sử dụng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được CVI sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trên.

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Xử lý và hoàn tất đơn hàng;
  • Liên hệ với khách hàng;
  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng;
  • Thực hiện giao nhận hàng hóa;
  • Xử lý đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề liên quan đến giao dịch.

Trong trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ, CVI có thể cung cấp các thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển hoặc các đối tác có liên quan.

CVI không sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích không phù hợp với phạm vi đã công bố hoặc trái quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được CVI lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập và xử lý thông tin, bao gồm:

  • Thời gian cần thiết để xử lý và hoàn tất đơn hàng;
  • Thời gian cần thiết để thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại, phản ánh;
  • Thời gian cần thiết để đáp ứng các nghĩa vụ về kế toán, thuế, pháp lý và các nghĩa vụ khác theo quy định.

Sau khi hết thời gian lưu trữ cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật, CVI sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này, thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:

4.1. Các bộ phận có liên quan của CVI

Các bộ phận, nhân sự được phân quyền của CVI có thể tiếp cận thông tin để thực hiện:

  • Xử lý đơn hàng;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Giao nhận;
  • Xử lý thanh toán;
  • Giải quyết khiếu nại, phản ánh;
  • Quản trị và vận hành Website.

4.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Thông tin có thể được cung cấp cho các bên cung cấp dịch vụ cho CVI, chẳng hạn:

  • Đơn vị vận chuyển;
  • Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, lưu trữ hoặc vận hành Website;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng;
  • Các đối tác khác có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch.

Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ.

4.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

CVI có thể cung cấp thông tin cá nhân khi việc cung cấp là cần thiết hoặc bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

CVI không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

CVI áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật, công nghệ và quản lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc:

  • Truy cập trái phép;
  • Thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép;
  • Mất mát hoặc thay đổi trái phép;
  • Hủy hoại hoặc các hình thức xử lý trái phép khác.

Quyền truy cập thông tin cá nhân được giới hạn đối với những cá nhân, bộ phận hoặc bên thứ ba có nhu cầu tiếp cận thông tin để thực hiện công việc phù hợp.

CVI thường xuyên rà soát và áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm nâng cao mức độ an toàn, bảo mật của thông tin và dữ liệu được xử lý trên Website.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến bảo mật dữ liệu, CVI sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết và thông báo, phối hợp với các bên liên quan theo quy định pháp luật.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản, thiết bị và các thông tin xác thực của mình; đồng thời thông báo ngay cho CVI khi phát hiện dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có thể yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp cho CVI bằng cách liên hệ:

Hotline: 1800 8179
Email: cskh@cvi.vn

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để CVI xác minh danh tính và xử lý yêu cầu, bao gồm họ tên, số điện thoại/email đã đăng ký và nội dung thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân qua các kênh hỗ trợ của CVI.

Bước 2: CVI tiếp nhận và xác minh thông tin của người yêu cầu.

Bước 3: CVI kiểm tra thông tin và thực hiện chỉnh sửa, cập nhật hoặc cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

Bước 4: CVI thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Trong trường hợp CVI không thể thực hiện yêu cầu, CVI sẽ thông báo lý do hoặc căn cứ của việc từ chối trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho CVI thông qua:

Hotline: 1800 8179
Email: cskh@cvi.vn

Quy trình xử lý:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu, trong đó nêu rõ thông tin hoặc phạm vi dữ liệu cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý.

Bước 2: CVI tiếp nhận và xác minh danh tính của người yêu cầu.

Bước 3: CVI kiểm tra tình trạng dữ liệu và các nghĩa vụ liên quan đến việc lưu trữ, xử lý dữ liệu.

Bước 4: CVI thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong trường hợp yêu cầu đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.

Bước 5: CVI thông báo kết quả xử lý cho chủ thể dữ liệu.

Trong trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ hoặc xử lý theo quy định pháp luật, CVI có thể từ chối hoặc chưa thực hiện toàn bộ yêu cầu và sẽ thông báo lý do phù hợp cho chủ thể dữ liệu.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật và xử lý thông tin cá nhân qua:

Hotline: 1800 8179
Email: cskh@cvi.vn

Quy trình tiếp nhận và giải quyết:

Bước 1 – Tiếp nhận:
CVI tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh của khách hàng.

Bước 2 – Xác minh:
CVI kiểm tra thông tin, nội dung phản ánh và các dữ liệu có liên quan.

Bước 3 – Xử lý:
CVI phối hợp với các bộ phận hoặc bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 4 – Phản hồi:
CVI thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Đối với những trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, CVI sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

CVI cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin trên nguyên tắc tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu, bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.

9. Thay đổi Chính sách bảo mật

CVI có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động thực tế của Website, thay đổi về sản phẩm, dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên kutieskin.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các nội dung mới nhất.

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MỸ PHẨM CVI
Website: https://kutieskin.vn
Hotline: 1800 8179
Email: cskh@cvi.vn